1. COSTOS DE ENVÍO AL REINO UNIDO

Entrega a Reino Unido continental:

• 7,99 £ en pedidos inferiores a 75 £
• Gratis en pedidos superiores a £75

Aún se aplican recargos por artículos elevados:

• £5 por bolsa de tierra de 50L
• £15 por artículos grandes o incómodos (por ejemplo, tiendas de campaña, bandejas, postes de 6 pies)
• £2,50 por 5 kg de ladrillos de coco de más de 15 kg
• Cargo de £55 por palé para mercancías de gran tamaño o frágiles

Las Tierras Altas de Escocia, las Islas, Irlanda del Norte, las Islas del Canal, las Islas Sorlingas y la Isla de Man tienen un recargo fijo de 25 £ más cualquier cargo específico del artículo. Los cargos se calculan automáticamente al finalizar la compra.

1.1 Entregas perdidas / Devolución al remitente

Si su paquete nos es devuelto debido a una entrega fallida, no recogida o falta de respuesta a las instrucciones del mensajero, usted será responsable de:

• Envío original (no reembolsable)
• Gastos de mensajería de devolución

Le ofreceremos:

1. Reenvío : usted paga los costos de envío del producto nuevo y de la devolución.
2. Reembolso : menos todos los gastos de mensajería y un cargo administrativo/de reposición del 15 %

Por favor monitoree su seguimiento y asegúrese de la recolección para evitar estos cargos.

2. TIEMPOS DE ENVÍO AL REINO UNIDO

Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables con entrega al siguiente día laborable (Reino Unido continental). En otras regiones, el plazo puede ser mayor, dependiendo de las redes de mensajería.

Los plazos de entrega no están garantizados; pueden producirse retrasos. Por favor, prevea un plazo adicional durante periodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad o festivos).

Para pedidos urgentes o entrega en sábado, llámenos primero para consultar stock: 020 8686 9643

Si su paquete no ha llegado después de 5 días hábiles, contáctenos.

2.1 Preferencias de mensajería utilizadas anteriormente

Si ya ha acordado una preferencia de entrega con un mensajero (por ejemplo, dejarla en el porche o cobertizo), es posible que la apliquen nuevamente.

No controlamos estas preferencias y no nos hacemos responsables de daños, robos ni pérdidas si ha elegido una. Si cree que esto podría ser un problema, infórmenos antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para solucionarlo.

2.2 Entregas fallidas

Si los intentos de entrega fallan y el paquete es devuelto o no se reclama en un punto de recogida, y usted no responde, todos los cargos de mensajería de devolución se deducirán de cualquier reembolso emitido.

Es su responsabilidad proporcionar datos de entrega y contacto precisos. Si la información incorrecta genera cargos adicionales (por ejemplo, reenvío o devolución en aduanas), estos también se le deducirán o facturarán.

3. PEDIDOS INTERNACIONALES

3.1 Solicitudes especiales
Todos los pedidos internacionales se consideran pedidos especiales. El comprador es totalmente responsable de todos los gastos de envío, así como del envío de la devolución o reemplazo en caso de defecto.

3.2 Costos de envío
Nuestro sistema de envíos aún no es perfecto, pero para la mayor parte de Europa, los envíos empiezan desde 45 € . Si el coste real es significativamente superior, nos pondremos en contacto contigo con un presupuesto final. Podrás optar por pagar la diferencia o cancelar y obtener un reembolso.

¿Necesita un presupuesto personalizado? Envíenos su pedido a info@thehydrobros.com .

3.3 Plazos de entrega
Europa: Normalmente de 2 a 4 días laborables , pero los paquetes pueden permanecer en la aduana hasta una semana. El resto del mundo varía; pueden producirse retrasos.

3.4 Aduanas y aranceles
Todos los cargos, impuestos y aranceles aduaneros son su responsabilidad. Debe proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono de contacto válidos; el servicio de mensajería o la aduana los utilizarán para contactarle.

Le recomendamos que haga un seguimiento de su artículo y se comunique de manera proactiva con su oficina de aduanas local si se producen retrasos.

3.5 Devoluciones de aduanas
Si la aduana o los mensajeros nos devuelven su paquete debido a cargos impagos, documentos faltantes o falta de respuesta:

• El costo de envío original no es reembolsable.
• Se deducirán los gastos de devolución.
• Se aplica una tarifa administrativa/de reposición del 15 %

Solo se reembolsará el saldo (si lo hubiera).

Le recomendamos encarecidamente que consulte las normas de importación de su país antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Tienes 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Solo asegúrate de que esté sin abrir, sin usar y con el embalaje original sellado y los precintos de seguridad intactos.

¿Tengo que devolver la caja original?

Sí. El artículo debe devolverse en perfecto estado, es decir, el embalaje original debe estar limpio, sin roturas y sin cinta adhesiva, etiquetas ni texto. Los productos devueltos con cajas dañadas o deterioradas podrían ser rechazados o se podría aplicar un descuento.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si el artículo no presenta ningún defecto, el envío de la devolución es su responsabilidad. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro; hasta que nos llegue, el artículo sigue siendo su responsabilidad.

¿Recibiré un reembolso completo?

Todas las devoluciones aceptadas serán reembolsadas menos :

• el costo de envío original (incluso si no se detalla por separado al momento de pagar), y
  
• Tarifa de reposición y manipulación del 15% para cubrir inspección, reempaquetado y administración.
  

Las devoluciones no son gratuitas: esto nos ayuda a mantener precios justos para todos y desalienta el uso indebido del sistema de devolución.

¿Por qué cobran una tarifa de reposición?

Los equipos Hydro no son un equipo de venta al público común: las devoluciones suelen requerir una inspección, limpieza y reposición minuciosas para garantizar su seguridad y su comercialización. La comisión de reposición del 15 % cubre parte de estos costes para que podamos seguir ofreciendo precios competitivos para todos los demás.

¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?

Si algo está realmente defectuoso, lo solucionaremos. Pero si devuelves algo alegando que está defectuoso y no encontramos ningún problema tras la inspección, lo trataremos como una devolución estándar, y se aplicarán los gastos de reposición y envío.

¿Qué pasa si devuelvo algo en mal estado?

Si el artículo está usado, dañado, le faltan piezas o la caja está en mal estado, podríamos rechazar el reembolso por completo. En ese caso, puede gestionar el envío de devolución para recuperar el artículo o dejar que lo desechemos de forma responsable. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 28 días, asumiremos la propiedad y lo desecharemos.

• Según la legislación de venta a distancia, los clientes tienen 14 días a partir de la recepción de la mercancía para cancelar su pedido por completo. Lo anterior aplica a la devolución de mercancías. Todas las devoluciones deben cumplir los mismos criterios mencionados.
• En el caso de que recibamos un artículo devuelto y consideremos que el artículo no es nuevo de fábrica o no está en las condiciones en que se entregó (por ejemplo, si se abrió, se marcó, etc.), nos reservamos el derecho de ofrecer un valor de liquidación y, por lo tanto, reembolsar menos del monto pagado por el artículo.
• Si cancela su pedido después de haberlo enviado, solo le reembolsaremos una vez que hayamos recibido el pedido, menos el costo de envío y una tarifa administrativa del 15%.

• Debe inspeccionar visualmente el paquete recibido en el momento de la entrega para detectar cualquier signo de daño ANTES de aceptarlo y firmarlo.
• Si descubre algún daño, debe informar al mensajero POR ESCRITO al momento de firmar la recepción. En este caso, DEBE conservar todo el embalaje por si presenta una reclamación. Si se presenta una reclamación por daños, deberá conservar el embalaje y las fotos hasta que se resuelva la reclamación.
• No podremos aceptar devoluciones de artículos dañados durante el transporte si usted los ha firmado sin mencionar el daño.
• Se considerará que el daño ha sido causado por el comprador con posterioridad a la aceptación de la entrega.
• Debe comunicarse con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
• Tras su compra, le informaremos de la fecha de entrega prevista. Si no recibe su pedido según lo previsto, infórmenos lo antes posible o, como mínimo, en un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega, ya que así podremos solucionarlo.
• Si su paquete se pierde, DEBEMOS informarnos por escrito en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista , ya que disponemos de un plazo para presentar una reclamación al servicio de mensajería. Si no recibimos esta información, no podremos presentar una reclamación ni reembolsarle el importe perdido.
• No aceptaremos solicitudes de devolución que resulten de daños físicos o abuso.
• NOTA PARA PEDIDOS INTERNACIONALES (NO EN EL REINO UNIDO): SOLICITUD ESPECIAL : los pedidos que se envían fuera del Reino Unido se tratan como una solicitud especial; esto significa que el comprador es responsable de todos los costos de envío y asociados en caso de fallas, devoluciones o reemplazos.

• En el improbable caso de que un paquete se pierda y/o el destinatario afirme no haber recibido su paquete, deberá participar en lo que sea necesario para completar una investigación exhaustiva y presentar un reclamo al mensajero.
• Posteriormente presentaremos una reclamación al mensajero, utilizando la información que nos ha proporcionado, y luego, si corresponde, le proporcionaremos el reembolso que puede tardar 10 días hábiles.
• Es posible que se le solicite que le envíen un formulario de declaración legal que deberá completar, firmar y devolver para iniciar dicho reclamo.

• Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
• Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original (menos los costos de envío por devoluciones/cancelaciones sin fallas y menos cualquier deducción por artículos que no estén en condiciones nuevas).
• Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
• Por favor, espere 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación exitosa del reembolso hasta que reciba el monto del reembolso.

El comprador es responsable de todos los costos de envío en caso de devolución o reemplazo.