Envío Reino Unido

Los gastos de envío al Reino Unido continental son:
- ¡Gratis en pedidos de 50 £ o más!
- 8,99 £ en pedidos inferiores a 50 £

Recargo por artículos pesados ​​(normalmente bolsas de 50 litros de suelo) de £5 por artículo al finalizar la compra, independientemente del valor de su cesta.

Si el tamaño y/o el peso exceden lo que permite nuestro servicio de mensajería, se enviarán en un palet.

Desafortunadamente, esto significa que se incurrirá en un cargo adicional. Estos tienen un cargo de £30 en su cesta por el primer artículo de su cesta y £20 por los siguientes.

Para las Tierras Altas e Islas Escocesas, Irlanda del Norte, Isla de Wight, Islas del Canal, Islas Sorlingas y Isla de Man, hay un cargo permanente de £ 20 (más cualquier recargo adicional por artículos pesados ​​calculado al momento del pago)

La mayoría de las veces, recibimos los pedidos el mismo día que usted realiza el pedido. Enviamos todo como una entrega DPD al siguiente día hábil como estándar sujeto a disponibilidad de stock.

Cualquier paquete que enviemos el viernes por DPD te llegará el lunes... pero por alguna razón, estamos viendo que los entregan un sábado. Si necesitas específicamente una entrega el sábado garantizada, llámanos a la tienda y arreglaremos algo contigo.

Si su pedido es urgente, contáctenos primero para verificar la disponibilidad de stock 020 8686 9643.

Utilizamos empaques sencillos o envoltorios de seguridad para asegurarnos de que los mensajeros ligeros no tengan ideas.

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales, pero DPD y UPS son nuestros principales proveedores.

En el caso altamente improbable de que esto suceda, comuníquese con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

Sin embargo, si ocurriera este evento poco probable, tenga la seguridad de que lo haremos y lo haremos de la manera adecuada. .. "reentrenamiento" para el recolector/empacador!

Envío al extranjero

¡Sí! Enviamos a cualquier lugar y a todas partes... solo tiene que pagar el envío.

Se eliminarán nuestros impuestos del Reino Unido. Espere pagar impuestos y derechos de importación locales antes de recibirlo.

Si desea una estimación de cuáles pueden ser sus aranceles/costos de despacho, comuníquese directamente con su oficina de aduanas local. Sin embargo, como una estimación amplia, puede suponer un 20%, pero eso es solo nuestra suposición. Comuníquese con su oficina local.

Nuestro algoritmo de envío aún no está listo, pero para la mayoría de los países europeos, el costo inicial será de £ 25.

Si el costo de envío es mucho mayor, nos pondremos en contacto con usted con un total final que puede pagar o solicitar un reembolso. No se preocupe si desea reembolsar; lo conseguimos totalmente. Estamos tratando activamente de ordenar nuestro algoritmo de envío para que sea mucho más preciso.

Si lo prefiere, simplemente envíenos un correo electrónico a info@thehydrobros.com con su pedido y le daremos una cotización con el costo de envío final. O realice el pedido y seleccione pagar mediante depósito bancario, de esa manera enviaremos el pedido y lo revisaremos y contactaremos con usted con una cotización final.

Desde Brexit, enviar cosas al extranjero puede ser una tirada de dados. A veces es AF rápido (¡como 2 días!) y, a veces, dolorosamente lento. En particular, los envíos a España parecen ser un dolor de cabeza particular... no estoy seguro de lo que está pasando. Pruébelo bajo su propio riesgo... no puedo enfatizar esto lo suficiente.

Solo entienda que enviamos las cosas de buena fe, así que si algo se retrasa, por supuesto, siempre, siempre apoyaremos y perseguiremos al mensajero... .pero no nos den una mierda como si fuera nuestra culpa!

En resumen, siempre haremos todo lo posible para enviarle sus productos tan pronto como podamos, pero tenga esto en cuenta antes de comprar ya que estos problemas están total y absolutamente fuera de nuestras manos.

Enviamos todos los pedidos con la documentación correspondiente según el país de recepción.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de que la aduana acepte el producto que está solicitando.

No asumimos ninguna responsabilidad en caso de que un producto sea rechazado y devuelto a nosotros.

Si recibimos los artículos, le reembolsaremos el costo de los productos, menos la tarifa de envío original, menos la tarifa de envío de devolución incurrida (¡ya que nos lo cobrarán!) menos £50 de administración/ tarifa de reposición.

Si se pierde o se destruye, no se le devuelve nada

Cuando compre en nuestro sitio web desde un país fuera del Reino Unido, verá todos los precios sin IVA.

Usted paga el IVA y/o aranceles localmente a una tasa que depende del país de destino. El transportista le facturará este monto al recibirlo.

Muy simple; sin dinero, sin miel. 🍯

Si no paga el IVA/los aranceles solicitados por nuestro servicio de mensajería, su paquete será retenido y destruido. El IVA/los aranceles deben ser pagados por usted mismo, el destinatario, y no tenemos ninguna obligación de emitirle un reembolso si no se paga esta cantidad. Si SÍ nos lo devuelven, una vez que hayamos recibido los artículos, le reembolsaremos el costo de los productos, menos la tarifa de envío original, menos la tarifa de envío de devolución incurrida (¡ya que nos cobrarán!) menos £ 50 tarifa administrativa/de reabastecimiento.

Si desea obtener una estimación de cuáles pueden ser sus aranceles/costos de despacho, comuníquese directamente con su oficina de aduanas local. Sin embargo, como una estimación amplia, puede suponer un 20%, pero eso es solo nuestra suposición. Comuníquese con su oficina local.

Klarna

Los acuerdos de crédito de Pago en 3 cuotas y Pago en 30 días de Klarna no están regulados por la FCA.

El uso de estos y cualquier pago atrasado puede afectar su capacidad para obtener crédito de Klarna y otros prestamistas. Mayores de 18 años, solo residentes del Reino Unido.

Sujeto a estado. Se aplican términos y condiciones.

klarna.com/es/términos-y-condiciones

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 14 días si compró algo incorrecto o ya no lo necesita. ¡¡Sabemos que pasa!!

Simplemente envíenos un correo electrónico primero a info@thehydrobros.com o llámenos al 020 8686 9643.

- Ha tenido los artículos durante 14 días hábiles o menos (sin incluir fines de semana ni festivos) después del día en que recibió los artículos de The Hydro Bros.

- Los artículos están en su estado original en buen estado y sin abrir, listo para su reventa por parte de The Hydro Bros.

- Si se devuelven productos defectuosos, deben devolverse en su totalidad; un reemplazo, si es necesario, será un intercambio similar.

- El comprador no es un comercio o empresa que haya comprado la mercancía con la intención de revenderla a un tercero

En definitiva, si el producto está tan impecable como lo recibiste, podemos aceptar una devolución. Si rompiste la caja o la usaste, no podemos.

¡Contáctanos primero! Llame o envíe un correo electrónico.

Para devolver sus productos, envíelos a: TH BROS LTD, Returns Department, Unit 12 Progress Business Park, Progress Way, Croydon, CR04XD, Reino Unido.

- Incluya su número de pedido en el paquete para acelerar el proceso de devolución. No podemos cubrir los gastos de envío de devolución.

- Si se le aprueba un reembolso, se le reembolsará el valor del artículo excluyendo los gastos de envío pagados cuando se realizó el pedido.

- Si está devolviendo un artículo de alto valor, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio rastreable; no podemos garantizar ni responsabilizarnos si su artículo no se recibe a tiempo; su artículo debe estar sin usar y en su estado y empaque original.

- Asegúrese de que la devolución se empaquete de manera segura; no podemos responsabilizarnos por daños a los productos en tránsito de regreso a nosotros, y no podríamos emitir reembolsos por devoluciones que estén dañadas en tránsito.

** No podemos aceptar la devolución de ningún artículo que haya sido abierto, usado o cuyo empaque esté dañado **

Una vez que recibamos los productos y los hayamos inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para informarle el resultado.

No podemos aceptar artículos en oferta. Los artículos de segunda mano solo se pueden recoger (vendidos como se ven) o en línea bajo su propio riesgo.

¡Háganos saber! ¡Queremos saber si nuestros proveedores nos están dando equipo sin valor para que podamos informarles a ellos!

** Cosas importantes a tener en cuenta **

Cuando reciba la entrega, verifique lo siguiente :

1) Verifique y pruebe todos los productos de su pedido y notifíquenos dentro de los 5 días de cualquier artículo que se haya dañado en tránsito.

Exigiremos que estos artículos nos sean devueltos dentro de los 10 días posteriores a su recepción para que podamos examinarlos y hacer cualquier reclamo necesario con el servicio de mensajería.

2) En particular, abra , verifique y pruebe todos los artículos eléctricos/electrónicos y cualquier lámpara que haya pedido y notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a su recepción si están defectuosos o dañados durante el transporte. Esto se aplica a TODAS las lámparas, incluidas las HPS (sodio a alta presión), MH (halogenuros metálicos), todos los tipos de lámparas fluorescentes (CFL y tubos) y cualquier producto que contenga estos elementos (como kits de iluminación y luces de propagación/verduras).

Si encuentra que algún artículo de su pedido no funciona como se espera, NO lo manipule ni intente repararlo usted mismo, ya que esto invalidará su garantía y probablemente lo hará responsable de los costos de reparación. En el caso de que uno o más de los artículos de su pedido no funcionen como se esperaba, simplemente contáctenos y podemos discutir el asunto para intentar resolverlo o recomendarle que devuelva los artículos bajo garantía.

3) En el improbable caso de que haya algún error en su pedido, háganoslo saber dentro de los 5 días para que podamos corregir los problemas por usted. Por lo general, necesitaremos que devuelva los artículos dentro de los 10 días posteriores a su recepción para que podamos enviar los artículos correctos. No abra ni utilice ningún artículo que se le haya enviado por error y tenga cuidado de no dañar el producto o el embalaje.

4) Si desea devolver algún artículo no deseado, puede devolvérnoslo para un reembolso siempre que haya tenido los artículos durante 14 días hábiles o menos (sin incluir fines de semana ni festivos) después del día en que los recibió. Llámenos o envíenos un correo electrónico para informarnos y luego devuélvanos los artículos sin abrir (embalaje y/o sellos intactos) y en condiciones de reventa (embalaje sin daños) dentro de los 14 días hábiles posteriores al día en que los recibió. No podemos aceptar la devolución de ningún artículo que haya sido abierto, usado o que tenga el embalaje dañado. Reembolsaremos el costo de los bienes menos los costos de envío en los que hayamos incurrido.

Faulty Items

If any of your shit goes wrong, and it's within a manufacture warranty period - let us know!

We want to know if our suppliers are giving us duff gear so we can in turn let them know!

Process in a nutshell:

1. Call us first - we will do an over the phone diagnosis

2. Complete the form on our Return Centre and follow the steps - you'll just need your order number.

3. You will need to send it back to us

4. We will get it inspected and if confirmed it's broken we will arrange a replacement or refund of the item and of your postage (we will need proof of postage showing the amount)

** Important Things to Note **

When you receive delivery, please check the following:

Check and test all the goods in your order and notify us within 5 days of any item that has been damaged in transit.

We will require that these items are returned to us within 10 days of you receiving them so that we can scrutinise them and make any necessary claim with the courier.

2) In particular, open, check and test all electrical/electronic items and any lamps that you have ordered and notify us within 5 days of receiving them if they are faulty or damaged in transit. This applies to ALL lamps including HPS (High Pressure Sodium), MH (Metal Halide), all types of Fluorescent lamps (CFLs and tubes) and any product containing these items (such as light kits and propagation/veg lights).

3. If you find that any item(s) on your order do not operate as expected, DO NOT tamper with or otherwise try to repair it yourself as this will invalidate your warranty and will probably render you liable for repair costs.

Igualación de precios

¡Sí! Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y directamente con los fabricantes para ofrecer los mejores precios. Sin embargo, si encuentra un mejor precio, ¡lo igualaremos y lo mejoraremos!

La letra pequeña: bueno, principalmente sentido común, pero tenemos que mencionarlo.

1. El producto tiene que ser exactamente el mismo, p. el mismo modelo/versión

2. El producto debe estar en stock en la tienda de la competencia

3. Debemos poder verificar la cotización a través del sitio web o una llamada

4. El producto no puede ser parte de una liquidación/venta descontinuada. Las ventas normales están bien.

5. No podemos emparejar minoristas solo en la web, p. eBay o Amazon. ¡¡Tenemos muchas más facturas que cubrir!! :(

6. No estamos comparando los sitios web de los competidores con errores tipográficos obvios, o si el precio está siendo azotado por maní, ya que debemos respetar las relaciones con nuestros proveedores.

7. Finalmente, todos La igualación de precios se realiza bajo nuestra propia discreción, pero si podemos superarla, lo haremos.

Simplemente contáctenos en nuestra página de Instagram, envíe un correo electrónico a info@thehydrobros.com o llámenos a la tienda al 020 8686 9643 . No mordemos :)

Esquema de lealtad de Hydro Bros (The Hydro Bros Club House)

Para registrarse en el programa de fidelización de Hydro Bros Club House, deberá crear una cuenta a través de nuestro sitio web haciendo clic en el widget en la parte inferior derecha de nuestra página de inicio.

Al suscribirte a nuestro programa de fidelización, ¡recibirás Bros Credis (puntos) en cada compra que realices! Estos Bros Credits se pueden canjear en forma de un código de descuento que se puede usar en una compra futura.

También podrá participar en competencias exclusivas para miembros y eventos de recompensa. Por ejemplo, ¡intercambie sus puntos por merchandising exclusivo!

¡¡También realizaremos oportunidades periódicas para que gane el doble... o incluso el triple de Bros Credits!!

Para canjear sus Bros Credits, simplemente haga clic en el widget en la parte inferior derecha de la página.

Diríjase a la sección titulada 'Reclame sus Bros Credits' y desde allí elija cuántos Bros Credits desea canjear y se generará un código de descuento de un solo uso para que lo aplique al finalizar la compra.

No.

Por cada £1 gastado, recibirá 1 Bros Credit.

¡Organizaremos eventos regulares de créditos Bros dobles o incluso triples!

Pero, para empezar, para ganar puntos adicionales, puede inscribirse en nuestro programa de fidelización para obtener instantáneamente 500 créditos Bros.

Si nos sigue en Instagram también obtendrá 250 Bros Credits adicionales

Otro

Ofrecemos un buen servicio al cliente como estándar y es lo que esperaríamos: esta es la base de lo que hacemos.

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